Layanan SPX Express di Ternate Dikeluhkan Konsumen

^{Tampak depan Kantor SPX Exoress di Kota Ternate}

Ternate, Maluku autara – Keluhan terhadap layanan pengiriman SPX Express kembali mencuat di Kota Ternate. Sejumlah konsumen mengaku paket mereka tak kunjung diantar meskipun status pengiriman menunjukkan bahwa barang telah tiba di kota tujuan.

Bahkan, beberapa pelanggan menyebutkan bahwa pengiriman mereka dibatalkan secara sepihak oleh pihak ekspedisi yang berlokasi di Kelurahan Fitu, Kecamatan Ternate Selatan, Kota Ternate.

Sulis, salah satu konsumen SPX Express, mengatakan dirinya pernah dikonfirmasi kurir bahwa paketnya telah tiba. Setelah menerima informasi tersebut, ia menunggu di rumah sambil menyiapkan uang untuk pembayaran.

“Saat mereka chat itu saya tunggu tapi tidak pernah antar hingga malam tiba. Dan saya chat kembali untuk tanya paket, kata kurirnya mereka sudah tidak pengantaran, padahal pesanan saya tidak pernah diantar. Besoknya saya coba ke kantor SPX Express tapi katanya paket telah diterur atau pengembalian,” keluh Sulis, Rabu (3/12/25).

Ia menilai karyawan SPX Express memiliki pelayanan yang buruk karena kurang profesional dan terkesan cuek terhadap konsumen, padahal paket yang dipesannya merupakan kebutuhan penting.

“Kita berharap perusahaan pelayanan ini berbenah. Kita tidak tahu cara main mereka bagaimana, cuma pelayanan ini bisa dibilang buruk. Apalagi kurir yang kadang membuat kita tunggu seharian, padahal kita punya kesibukan lain, bukan hanya menunggu kurir,” pungkasnya.

Selain Sulis, Iki juga mengeluhkan hal serupa. Ia menyebut pengantaran paket oleh kurir SPX Express sering kali menyita banyak waktunya.

“Tadi kurir mereka ada antar paket, dia suruh sherlock lokasi dan saya sudah kirim dari jam 11. Saya tunggu sampai jam 5 sore tapi tak diantar. Pengantarannya kebetulan saya ada ke pasar tapi kurir malah marah dengan suara besar. Maksudnya, kerja kita bukan cuma tunggu kurir yah,” kata Iki dengan nada kesal.

Hingga berita ini ditayangkan, pihak SPX Express belum memberikan tanggapan resmi terkait keluhan para konsumen. (Fikri)